顧客規則

先前有提到Business Model，但不管怎樣的Busienss Model所需要注意的還是妳的顧客，也就是妳的TA(Target Audience，目標客戶)。畢竟客戶是掏錢給你的人，而且重要的是你並不是要把東西塞到他前面給他，而是要讓他發現他有這樣的需求，然後你剛好是那個可以滿足他需求的人。但這句話大家都會講，但要是真的能夠做到大概就都是營銷大師那個Level的人了。

要怎麼找到妳的TA其實可以透過描繪你產品或服務的使用者，大概是長怎樣的，也許是女性，幾歲到幾歲，或者是怎樣狀況條件的人，Ex.想賺大錢的人，正在談戀愛的男女。各種可以描述的構面，都是你可以切劃的構面。今天看到個網站經營的原則也是，你可以透過關鍵字的搜尋，來知道你想主打的網站服務到底有多少競爭者，試著幫自己找到最適合自己、市場相對大且競爭相對少的，也許成功的機會會比較多。比如說你搜尋汽車，就會找到一狗票網站，如果加上國產車，搜尋的結果就更少了，若加上ＭＰＶ，那就越縮越小。也許你也可以切到你要的Target Market。

別怕你的對手，他們不會寄錢給你，你應該要怕你的顧客  ~傑夫 .貝佐斯

在顧客規則中有個觀念很容易想反，因為人通常都是用自己的角度去看事情，而不是用對方角度看事情。那就是我們通常會擔心顧客的忠誠度，但卻很常忘記去想其實要注意的是我們對客戶的忠誠度。通常這種事情都是人求事事求人，兩者相互依歸的，記得以前老師常講過，這種人求事事求人的東西，通常都是Repeated Game，並不是一次性的賽局，所以還是得注意後續關係的維護與發展，要是處理的不好，很容易在後面的Game中被翻盤。找工作是一個例子，談戀愛更是一個好例子。從談戀愛來看這例子不是更貼切，你通常會去要求對方要做到些什麼，但往往忘記也許根本是你要為對方做些什麼（當然關係的維持總是需要雙方面互相的，這邊就不多提了）。

回到正題，我們要去注意我們對客戶的忠誠度是怎樣，也就是要讓客戶感受到我們對於他們的重視是否始終如一，或者只是騙了他們的錢就開始變化了，莫忘初衷，戀愛也是，在客戶維持上也是。從一無所有的力量這本書裡面有提到，你可以問幾個問題來更了解妳的客戶

• 我們對客戶有多忠誠？我們有什麼短期與長期策略，可能讓客戶感覺我們不忠誠？
• 我們的客服單位怎麼對待他們？如果我們把客服外包，顧客會感覺我們不在乎他們嗎？
• 我們如何付出更多給我們最有價值的客戶--光顧我們最久、花費最多、提供最多意見的人？

若能專注這些問題，先照顧妳的客戶，其他的事情都會迎刃而解。
跟大家分享之，也加強自己的想法跟信念！